tudás 
Szösszenet: XY nevében felhívott a szociális munkása. XY-t nevezzük Gizinek. Támogatást akar kérni, de van egy 4 hónapos elmaradása, ami az ö kötelezettsége lett volna. De ezt én, ha mondom is, a telefon másik végén senki sem hallja meg. Következetesen és nyomatékosan kizárólagosan a jogokat hallom, a kötelezettségek átmennek a hallócsontocskák között.
Ha bármit is akarok kezdeni vagy segítséget akarok adni, akkor az éremnek mindkét oldalának egyformán ugyanúgy kell gurulni: a harmadik oldalán.
Az érem harmadik oldala: előre megy az egyik oldal is és a másik oldal is és együtt gurulnak előre vagy hátra, de mindegyik ugyanarra. Az érme így van kitalálva és bár ezt mindenki tudja és ez nagyon egyszerű, el sem lehet másképp gondolni.
Mire is jó itt a szimbólumterápia? Láthatóvá teszi az amúgy is egyértelmű helyzetet.
A konkrét szituációra visszatérve… mégis csak egyoldalú ez a beszélgetés:
– Mit csinált a kliense a 4 hónap alatt? – kérdem a szociális munkást. Semmi válasz.
Vajon én miért csak az egyik oldallal beszélek? Olyan mintha egy láthatatlan erő irányítaná a beszélgetést és nekem azonnal feltűnik, hogy a beszélgetés tárgya maga a másik ügyintéző. Aki irányít vagy irányítani próbál, az viszont maga az ügyfél, Gizi, aki nincs jelen, az ő szócsöve a támogatója.
Bármit kérdezek nincs válasz semmi kérdésemre. Phantom Protokoll?
Anno Professzor Asszony az ilyen esetekre azt mondta zárjuk le, nem a mi kompetenciánk, és jogos.
Amúgy az ilyenfajta kommunikáció csapdahelyzet – az, amiből nem lehet jól kijönni. Partnerem egy irányított ügyintéző, az irányító pedig maga az ügyfél, a “számonkért” az pedig én volnék.
Talán egy extrém irányított tanácsadásról van szó…
Az ilyen és hasonló példáknak – konkrétan a negatív példáknak – talán nagyobb a hatásfoka abban a tekintetben, hogy a szituációt jobban fel lehet ismerni és nem kerülünk ugyanabba a helyzetbe újra és újra.
Persze itt nem a negatív esetek tömkelegét kell idehozni, de ezek a megnyilvánulások csak jobban képbe hoznak.
… az érem oldalai egyenként 51-51 % és igy jön ki a 100 %…
Nekem és a másiknak is ennyit kell tennem: egyenként 51 %-ot, hogy a végén együtt előre tudjunk gurulni.